Política de reembolso
Política de devoluciones (ES)
Devoluciones
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos en 8@the8thbrand.com, indicando tu número de pedido.
Una vez comunicado el desistimiento dentro de ese plazo, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas. Serás responsable únicamente de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La devolución deberá enviarse a:
THE 8TH
Av. Països Catalans, 27
08730 Santa Margarida i els Monjos
Barcelona, España
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible en 8@the8thbrand.com.
En estos casos, asumiremos los costes razonables de devolución y, según corresponda, ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos, o una prueba suficiente de su devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos:
- el importe pagado por los productos devueltos
- el coste del envío estándar originalmente abonado por el cliente
No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío distintos al envío estándar ofrecido.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Exclusiones
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando legalmente corresponda, incluyendo, entre otros:
- productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente
- productos claramente personalizados
- productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
Returns Policy (EN)
Returns
If you are purchasing as a consumer within the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days from receiving your order, without providing any reason.
To exercise this right, please contact us at 8@the8thbrand.com, including your order number.
Once you notify us of your withdrawal within this period, you must return the products without undue delay and no later than 14 calendar days from that notification.
Returned products must be sent back in appropriate condition. You are only liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
Returns must be sent to:
THE 8TH
Av. Països Catalans, 27
08730 Santa Margarida i els Monjos
Barcelona, Spain
Unless the item is faulty, damaged, or incorrect, the direct cost of returning the goods is the customer’s responsibility.
Faulty or incorrect items
Please inspect your order upon delivery.
If the product is defective, damaged, or incorrect, contact us as soon as possible at 8@the8thbrand.com.
In these cases, we will cover reasonable return costs and, where applicable, provide a replacement, repair, or refund in accordance with applicable law.
Refunds
Once we receive the returned goods, or sufficient proof that they have been returned, we will process the applicable refund.
For valid withdrawals, we will refund:
- the amount paid for the returned products
- the cost of the original standard delivery paid by the customer
Additional costs resulting from choosing a delivery method other than the standard delivery option offered will not be refunded.
Refunds will be issued using the original payment method unless expressly agreed otherwise.
We may withhold reimbursement until we receive the returned goods or proof that they have been returned, whichever occurs first.
Exceptions
The right of withdrawal does not apply where legally excluded, including but not limited to:
- goods made to the consumer’s specifications
- clearly personalized items
- sealed goods not suitable for return for health protection or hygiene reasons if unsealed after delivery